常见问题

1.哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？

    我们目前尚未开通送货上门货到付款服务。

2.如何订购？

    您可以通过拨打热线电话,联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。

3.如何付款？

    我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：

    网银在线：指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款。

    支付宝：apollocn@163.com

    财付通：

4.配送费如何收取？

    快递送货上门配送费请查阅配送费用收取标准

    订单购物金额满300元可免除配送费

5.订单生成后我需要多长时间内支付？

    选择网银在线支付、邮局汇款、银行电汇时，如果在以下三个规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。

    网上支付： 等待7天

    邮局汇款： 等待7天

    银行电汇： 等待7天

6.送货方式有哪几种？

    目前只支持EMS快递(款到发货)

    7.我已经申请了退换货，你们快递什么时间上门来取货？

    目前，我们尚未开通了上门取货办理退换货的服务。

8.如何获得发票？

    获得发票的方式：

    (1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。

    (2) 如您在网站订购，请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。

说明：

    (1) 我们提供的发票为专用发票，此发票可用作单位报销使用。

    (2) 一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。

    (3) 发票金额不能高于订单金额。

    (4) 非现金虚拟账户支付的金额和礼品卡支付的金额不开发票.

    例如：订单总金额为300元，使用礼品卡支付100元，选择开具发票后，发票金额为200元，不包含100元礼品卡支付的金额。

    (5)补发票说明：请与客服人员联系

9.如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？

详细请看售后服务

10.如何办理退款？

    发生退货后款项我们会为您存入帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的帮助中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：

    (1)银行转账： 需提供您的银行帐户信息（开户行与支行、开户名、帐号）

    正常退款周期：3—5个工作日

    (2)邮局退款： 需提供您的邮汇信息（收款人姓名、地址、邮编）

    正常退款周期：7—15个工作日

    (3)网银退款： 货款会按原渠道退回。

    正常退款周期：1—3个工作日

    温馨提示：如果使用建行卡及兴业银行卡通过网银在线支付，则退货时货款无法原渠道退回。